מדיניות החזרות
ב־Backease אנו מחויבים לספק ללקוחותינו חווית קנייה הוגנת ושקופה. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מהמוצר שקיבלת – ניתן להחזירו בהתאם למדיניות שלהלן:
ביטול עסקה
- ניתן לבטל עסקה בתוך 24 שעות מרגע ההזמנה.
- ביטול יבוצע מול שירות הלקוחות שלנו בציון פרטי ההזמנה.
- במקרה של ביטול עסקה לפני שליחת המוצר – יינתן החזר מלא.
החזרת מוצרים
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, חדש, שלם וללא סימני שימוש.
- לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או מוצרים היגייניים (כגון כריות עיסוי, מגני גוף וכדומה) מטעמי בריאות והיגיינה.
- במקרה של מוצר פגום או תקול – האחריות עלויות ההחזרה תחול עלינו.
- במקרים אחרים – עלות ההחזרה תחול על הלקוח.
החזר כספי
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בתוך 14 ימי עסקים.
- ההחזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר – ייתכן וקיזוז דמי טיפול או דמי משלוח בהתאם לחוק.
תהליך ההחזרה
כדי להחזיר מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך דף צור קשר ולקבל הוראות מפורטות לגבי כתובת ההחזרה ותהליך הטיפול.
צוות Backease כאן לשירותכם 💙
אנו עושים כל מאמץ לספק שירות הוגן ומהיר, ונשמח לעזור בכל שאלה או בקשה.